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标题: 台湾双管齐下企业发展顾问集团 接听电话的重点 [打印本页]

作者: 麦子    时间: 2005-9-28 09:58:00     标题: 台湾双管齐下企业发展顾问集团 接听电话的重点

台湾双管齐下企业发展顾问集团 接听电话的重点 开场白:XX您好!我是XX,能为您服务吗? 一、 问明来电者大名及需要帮忙的地方。 二、 不放弃陌生电话的洽询及详细介绍,仔细服务。 三、 主动约定时间、地点,请客户自动上门,再予更周详的服务 (说话要有诱因,诱使客户上门的机率)。 四、 不断自我介绍自己是谁,主动报出自己的称谓。 五、 本人不在或被寻找人不在时,亦须问明是否需要XX的帮忙。 例:XX能为您服务吗? 六、 详细了解来电者的洽询重点。 七、 勿让任何来电者等候或久候,务必尽速完成任务。 八、 发现任何来电电话等待时,任何前台同仁皆可接听服务。 九、 接听或转接私人电话时,以不防碍公务为主。 十、 保持电话线畅通,公司1线以接听来电为主,2线以对外联络客户为主,不可占线使用。 十一、 客气、有精神、热忱、有礼貌,是电话服务的要件。 十二、 轻声细语、柔情万千、句句动听、魅力十足,方能“引人入胜!” 电话留言本应如实记录,并主动通知受言人, 蛛丝马迹别轻易放过,主动积极最重要……王敬圣
作者: momo    时间: 2005-10-14 19:08:00

说真的 我一听到**电信小姐的声音 就浑身不自在 我可不想变这样 也不想让别人闻风丧胆
作者: momo    时间: 2005-10-14 19:08:00

不过上面几条的内容还是很棒的 学习




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